Ugovor o održavanju i što to točno znači

Ugovor o održavanju je prije svega definicija obaveza. Malo je obaveza sa strane naručioca, pa ću početi sa obavezama FLUCTUS NOVUS-a.

Skračena verzija naših obaveza je optimizacija informatičkog sustava u Vašoj tvrtci, te pravovremeno otklanjanje kvarova, odnosno prioritet kod eventualnog prijavljivanja kvara.

Duža verzija je malo kompliciranija. Nakon sklapanja ugovora, do postizanja krajnjega cilja, potrebno je proći sljedeće korake:

• Upoznavanje sa sustavom i korisnicima sustava. Upoznavaju se programi i oprema koja se koristi u svakodnevnom poslu, ključne osobe (power useri), te se određuju prioriteti.

• Nakon što se u nekoliko dana serviser upozna sa radom i potrebama tvrtke, izrađuje se plan rada, te prvi nacrt potencijalnih problema i poželjnih nadogradnji sustava. U ovom periodu se ne donosi nikakvi veliki zaključci ni planovi, ali serviser koji je preuzeo odgovornost nad tvrtko počinje sa laganim popravcima, čišćenjima računala i sličnim manjim poslovima. Izrađuje se dokumentacija u kojoj su popisana sva računala, software, mrežne postavke, pozicije i iskoristivost printera i sl.

• Pretpostaviti će mo da je prošlo mjesec dana, te da se serviser dovoljno upoznao sa lokacijom, te se počinju predstavljati zapažanja. Što to znaći? Često problem u mreži stvara jedan switch koji nije postavljen na UPS, ili netko od zaposelnika radi na starom računalu, ima realnu potrebu za jačim, a u rezervi postoji novo računalo... Opcija je poprilično, a poanta je da se donose prijedlozi i odluke koje ubrzavaju i olakšavaju posao zaposlenicima. Začudili bi ste se na koliko lokacija postoji server koji nije dovoljno iskorište, a sa druge strane poslužitelj knjigovodstvenog servisa je neka kanta stara i preko 10 godina. Postoje uvjeti za backupiranje kritičnih podataka, ali se nitko nije potrudio konfiguirati isto... Primjera i previše.

• Nakon što se sustav posloži, korisnici obuče pravilnom radu, eliminiraju kritične točke, počinje ljepši dio ugovora o održavanju. Nakon ovog perioda, naš posao se svodi na eventualne intervencije radi pogreške korisnika, redovita čišćenja printera i ralunala, te povremene posjete, samo da ne zaboravite kako izgledamo.

Iako sam daleko od zaključka zašto je ugovor o održavanju dobra i u principu jeftina stvar, ukazati ću na jednu činjenicu. Bilo da se tvrtka polako gradila, inicijalno dobro posložili, održavanje radila softwerska kuća čiji software koristite, nitko si nije dao truda da s vremenom otkloni kvarove, predloži kako uštediti, obuči zaposlenike te redovito održava strojeve. Vozite li automobil na redovitu promjenu ulja? Zašto?

Kao što sam na početku rekao, naša obaveza je da Vam posložimo informatički sustav, otklonimo potencijalne kvarove, eliminiramo slabe točke, te ukažemo na potencijalne uštede i poboljšanja. Vaša obaveza, kao naručitelja, jest da (naravno) podmirujete ugovoreni iznos, te da koji put imate za strpljenja za servisera koji pokušava izvuči infomaciju od Vas.Pravovremena informacija, ukazivanje na probleme sa kojima se susrećete, te iznošenje želja, može samo olakšati i ubrzati naš posao, a Vam apružiti zadovoljstvo u radu.

Česta pitanja.